Vous entendez tous combien la communication effective est importante. C’est vraiment important dans votre carrière mais également dans vos relations.

Mais il y a quelque chose que nous oublions un peu tous : écouter est la moitié de l’équation de communication.

C’est important de pouvoir articuler vos pensées et idées clairement. Mais il est tout aussi important d’avoir des connaissances d’écoute active.

On va parler ici de pourquoi l’écoute active est si importante. Et je vais aussi partager avec vous 7 clés pour une écoute active.

Pourquoi l’écoute active est importante

Malheureusement, beaucoup d’entre nous sommes uniquement capables d’écouter pour pouvoir donner une réponse à ce qui est dit. Mais après on arrête d’écouter.

Pourquoi ? Parce que nous avons toutes les informations dont nous avons besoin pour partager notre propre option. Pas besoin de le spécifié, mais ce n’est pas de l’écoute active. Même pas un tout petit peu. Or les connaissances d’écoute sont vitales dans la communication.

Au plus profond de nous, notre plus grand plaisir est d’être compris par une autre personne. On ne peut pas réellement se sentir compris par une autre personne à moins que nous ayons l’impression qu’ils nous écoutent réellement. Mais une fois qu’on sent qu’on nous écoute, ça nous permet de nous ouvrir et de partager ce qu’on veut.

On peut s’ouvrir parce que le sentiment qu’une autre personne nous écoute nous donne confiance en elle. Je n’ai peut-être pas besoin de vous dire à quel point la confiance aide à renforcer une relation. C’est vraiment important. Lorsque vous combinez l’écoute active avec une bonne dose d’empathie, ça crée un lien encore plus profond.

Pratiquer l’écoute active a aussi des bienfaits pour la personne qui écoute. Lorsqu’on prend le temps de réellement comprendre l’autre personne, ça nous permet de mieux comprendre ce qui est dit et d’où viennent les autres.

On a déjà parlé de comment la personne qui parle va se sentir plus compris et va vouloir nous faire confiance. Ca va nous aider à trouver de meilleurs alliés et un meilleur partenaire. Ca aide finalement dans les relations professionnelles et personnelles.

Mais il y a bien plus d’avantages à être une personne qui écoute. On apprend et on ouvre nos perspectives.

C’est trop facile d’être coincé dans notre petit monde et de regarder les choses avec notre propre filtre. Mais quand on écoute une autre personne, on peut apprendre de nouvelles choses et parfois voir le monde au travers de nouvelles perspectives. Pas cool ça ?

Qu’est-ce qui fait de vous quelqu’un qui pratique l’écoute active ?

Maintenant qu’on sait pourquoi les compétences d’écoute sont si importantes, regardons ce qui fait de nous une personne qui à l’écoute active.

Nous savons tous à quel point il est facile d’accorder une attention partielle à ce que quelqu’un dit. Ca arrive pour plusieurs raisons. Parfois, il s’agit simplement du dialogue intérieur qui vous distrait. D’autres fois, nous sommes distrait parce qu’on pense à un tout autre sujet. Et d’autres fois encore, on estime qu’on en a entendu assez que pour pouvoir donner une réponse. Du coup on attend simplement que la personne ait fini pour pouvoir mettre notre grain de sel. Tout ça, ce n’est pas du tout être une personne qui écoute activement.

En plus d’appliquer les clés pour l’écoute active que je vais vous donner, soyez empathique et écouter avec un esprit ouvert. Les bons auditeurs sont généralement émotionnellement intelligents. Donc non seulement ils sont conscients de leurs propres sentiments mais aussi ont de la perspective sur ce que les autres ressentent. Généralement, ils font un très bon travail dans le fait de poser des questions sur ce que la personne dit. Ce qui montre qu’ils écoutent réellement.

Ces personnes posent ces questions dans le but d’avoir une meilleure compréhension des autres. Un bon auditeur est toujours à l’aise avec l’idée d’être inconfortable. Ils peuvent permettre au silence de continuer pendant que l’autre personne pense à ce qu’elle va dire et ne se met pas sur la défensive. Ce sont quelques-unes des caractéristiques d’un bon auditeur.

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Qu’est-ce que l’écoute active ?

Des connaissances d’écoute active nous permettent de comprendre activement les informations qui sont fournies par la personne qui est en train de parler. L’écoute active a aussi un lien avec un intérêt du sujet qui est abordé.

A certains moments, il s’agit de faire des commentaires à ce que dit la personne. Mais également de poser des questions qui vont éclairer et amener la personne qui parle à réfléchir. De cette manière, la compréhension du sujet est complète. En posant ces questions, l’auditeur montre également à l’orateur qu’il est réellement compris. Et donc cet orateur va sympathiser avec l’auditeur.

Ca a l’air plutôt puissant, non ? On continue sur les avantages de l’écoute active.

Quels sont les avantages de l’écoute active ?

L’écoute active par faire bénéficier tous les gens impliqués dans la discussion.

L’écoute active crée la confiance

C’est probablement l’avantage le plus important de l’écoute active.

Rappelez-vous, lorsqu’une personne sent qu’elle est réellement écoutée et comprise, il va être naturel pour elle de développer une confiance envers la personne qui écoute. Ou si cette relation a déjà une base de confiance, ça va la renforcer.

La productivité augmente

C’est la clé dans l’environnement de travail. Pensez simplement à quel point vous pourriez être plus productif dans votre boulot s’il y avait en permanence une communication claire. Rien que ça, ça vous permettrait de décrocher les étoiles.

Ajoutez à ça un travail de groupe où il y a une écoute active et une compréhension de chacun et vous avez la recette d’une super productivité.

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De meilleures relations

Ca paraît normal que si vous communiquez régulièrement avec des auditeurs efficaces, ça forgera des relations plus solides. Encore une fois, la capacité de se sentir vraiment entendu et compris crée des relations plus étroites et plus significatives.

Une meilleure résolution des problèmes

Rappelez-vous de ce vieil adage “Deux têtes valent mieux qu’une“. Ca signifie que bien souvent, deux personnes peuvent résoudre un problème d’une meilleure manière plutôt qu’une personne seule.

La logique est simple : deux personnes peuvent regarder le même problème ou le challenge de différents angles, différents point de vue et différentes expériences. Lorsque les gens s’écoutent et se comprennent entre eux, la capacité à résoudre un problème est grandement améliorée.

Maintenant, on va plonger dans les 7 clés pour appliquer l’écoute active.

7 clés pour appliquer l’écoute active

#1 – Soyez attentif et détendu

C’est probablement la partie la plus importante dans l’écoute active. C’est d’être présent. Soyez présent et dans le moment avec la personne que vous écoutez.

Suivez ses mots et ses pensées pour pouvoir reconstruire l’image au mieux. Faites votre maximum pour bloquer les distractions, que ce soit le bruit de la rue ou les pensées internes.

Vous ne voulez pas être attentif au point de fixer la personne sans cligner des yeux. C’est plutôt flippant comme attitude. Tempérer votre attention avec le fait d’être détendu. Ca aidera la personne en face à se sentir plus à l’aise.

Et en parlant de fixer la personne en face …

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#2 – Maintenez un contact oculaire et faites face à l’autre personne

Vous allez vouloir garder le contact visuel avec la personne qui parle et lui faire face physiquement.

A nouveau, un contact visuel régulier ne signifie pas qu’il faut fixer directement la personne sans cliquer des yeux. Ca signifie, en général, que vous garder le regard concentrer sur la personne et ses yeux.

Vous ne voulez pas que vos yeux aillent vers l’écran de votre portable ou ordinateur. Ca vous déconcentre.

Vous allez vouloir également faire face physiquement à l’autre personne la plupart du temps. C’est un moyen de communication non verbal pour montrer qu’on accorde de l’attention à la personne et qu’on l’écoute.

#3 – Ecoutez et peignez l’image globale

Tandis que vous écoutez activement, permettez à votre esprit de peindre l’image mentale de ce qu’on vous raconte.

Lorsque vous combinez l’écoute active avec un esprit qui crée une image mentale, ça va vous permettre de gagner en clarté sur ce qui est dit. Mais également ça va créer une impression plus permanente de ce que la personne dit dans votre esprit.

#4 – Ne pas interrompre

Une des manières les plus sures de créer une communication instable c’est d’interrompre.

Pensez à la dernière fois que vous vous disputiez avec quelqu’un et que vous ne faisiez que vous interrompre. Aucun de vous n’a pu clairement exprimer ce qui l’embêtait.

Il s’agit du même concept ici. N’interrompez pas l’autre personne pendant qu’elle parle. Ca envoie un message disant que vous n’en avez rien à faire de ce qu’elle dit. Et que vous pensez qu’uniquement ce que vous avez à dire est plus important que ce qu’eux disent.

En parlant du fait d’attendre votre tour pour parler…

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#5 – Posez des questions pour clarifier et comprendre

Lorsque la personne à laquelle vous parlez arrêter de parler et indique qu’elle attend un retour, vous voulez utiliser les bons mots. Ceux qui auront un bon effet. L’objectif ici est de clarifier les questions qui vous aideront à comprendre totalement ce que la personne dit.

A nouveau, attendez jusqu’à ce que la personne arrête de parler avant de poser vos questions. N’interrompez pas pour ajouter votre point de vue ou pour poser des questions hors sujet. Poser des questions tangeantielles peut littéralement vous éloigner du sujet de conversation principal.

Nous voyons tous ce qui arrive en permanence dans les conversations de tous les jours. Quelqu’un nous parle d’un voyage qu’il a fait et parle en vitesse d’un restaurant où il a mangé. Quelqu’un d’autre pose des question sur ce restaurant et BOUM, la conversation tourne finalement autour des restaurants en général.

Ne soyez pas cette personne.

#6 – Gardez l’esprit ouvert

Une autre des 7 clés de l’écoute active est de garder un esprit ouvert. Il est important d’écouter avec un esprit impartial et de ne pas juger mentalement la personne qui vous parle.

Pour totalement entendre quelqu’un et lui donner une chance de partager pleinement ce dont il ou elle parle, vous devez garder un esprit ouvert. Si la personne dit quelque chose qui vous fait réfléchir ou qui soulève des inquiétudes, gardez-le pour vous pour le moment.

L’écoute ce n’est pas la partie de former des jugements ou d’avoir des suppositions basées sur ce que la personne vient de dire. Gardez votre esprit ouvert pour leur permettre de parler librement et pour vous d’écouter pleinement.

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#7 – Essayez de ressentir ce que l’autre personne ressent

Maintenant on arrive à la partie où on va éprouver de l’empathie avec la personne qui parle. Faites de votre mieux pour vous mettre à sa place et de voir la situation de son point de vue.

Pour avoir une bonne compréhension, vous allez avoir besoin de faire de votre mieux pour vous mettre dans un état d’esprit aussi proche que la personne qui vous parle. Ce n’est pas facile et oui, ça demande du travail.

Si vous êtes arrivé au point où vous vous sentez heureux quand ils semblent heureux ou tristes quand ils le sont, vous avez fait un excellent travail pour vraiment comprendre ce qu’ils vous disent au point de ressentir la même chose.

Pratiquez l’écoute active

Pour rappel : l’écoute c’est 50% de la communication.

Etre une personne qui pratique l’écoute active demande de la pratique et du travail. Mais ça en vaut la peine. Vous allez gagner en clarté dans vos interactions avec les autres personnes. Et vous allez ressentir les bienfaits dans votre vie personnelle et professionnelle.

Imaginez avoir une communication claire avec toutes les personnes dans tous les domaines de votre vie. Ca a l’air sympa, non ?

Assurez-vous d’utiliser ces 7 clés d’écoute active pour fortement améliorer votre communication et vos relations avec les autres.

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