Toutes les personnes que vous allez rencontrer dans votre vie n’auront pas le meilleur comportement. Ca peut être parce qu’ils ont une mauvaise journée et qu’ils sont naturellement grincheux. Les gens méchants sont partout. Cependant, vous n’avez pas besoin de leur rendre leur impolitesse.

Les gens qui travaillent dans la vente au détail et dans le service savent à quel point ça peut être compliqué. Etre gentil envers les gens n’a jamais été facile. Mais ça vous mènera beaucoup plus loin dans la vie que de vous abaisser à leur niveau.

Vous voulez savoir comment gérer les gens difficiles et les clients autour ? Vous n’êtes pas seul. Ce guide va vous aider à gérer les gens méchants de manière intelligente.

Se préparer à la confrontation avec les gens méchants

Gérer les gens méchants est difficile. Et il y a des moyens de se préparer à des confrontations houleuses pour les gérer de manière plus rapide et calme.

Commencez par les étapes suivantes :

#1 – Commencez par une base de bien être

Pour gérer au mieux vos interactions avec les personnes méchantes, commencez par prendre soin de vous. Si vous êtes dans un état mental et émotionnel sain, vous serez mieux équipé pour affronter les gens qui justement ne sont pas sains de leur côté. Si vous n’êtes pas préparé, ils vont vous marcher desssus.

Cherchez des moyens de renforcer votre estime propre et votre valeur propre. Si vous pratiquez régulièrement les affirmations, les attaques d’une personne méchante vous atteindront beaucoup moins.

Se reposer et faire du sport va également améliorer votre qualité de vie et votre humeur. Travaillez pour acquérir cette perspective positive, et les gens méchants ne vous marcheront pas aussi facilement dessus.

#2 – Prenez une profonde inspiration

Si vous êtes dans une interaction longue et challengeante, prenez une profonde inspiration. Cette action simple peut ralentir votre rythme cardiaque et vous calmer assez que vous approcher la situation avec calme.

Les exercices de respiration sont une manière efficace de diminuer l’anxiété. Vous pourriez commencer à vous sentir anxieux en interagissant avec quelqu’un qui est méchant ou irrationnel. Alors utilisez cette technique pour garder votre calme.

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#3 – Apprenez à faire preuve d’empathie

L’empathie est la capacité à vous mettre à la place de quelqu’un d’autre pour essayer de comprendre comment il se sent. Malheureusement, c’est quelque chose d’assez rare de nos jours. L’empathie est un attribut puissant et essentiel pour désamorcer les situations tendues.

Bien souvent, les gens méchants peuvent réagir à des situations extérieures dont vous n’avez aucune connaissance. Bien que ces personnes ne soient certainement pas amusantes à gérer, elles pourraient être confrontées à leurs propres problèmes qui l’emportent sur la situation actuelle.

Prenez connaissance de leur frustration et demandez leur ce que vous pouvez faire pour aider. Lorsque vous approchez les gens avec empathie, vous allez réduire leur hostilité. Vous pourriez même aller à la racine de ce qui les dérange vraiment

#4 – Pratiquez la résolution de problèmes

Certaines personnes sont méchantes juste pour le plaisir. Mais bien souvent, elles expriment simplement leur frustration sur un problème précis. Apporter la solution est la manière la plus rapide d’atténuer la méchanceté.

Faites fonctionner vos muscles de résolution de problèmes, et vous serez bien équipés pour faire face aux personnes difficiles que vous allez rencontrer. Tenez compte des problèmes qui surviennent sur votre lieu de travail et de la façon dont vous allez les résoudre. La rapidité et la précision dans l’apport de solutions transformeront une personne méchante en une personne reconnaissante.

#5 – S’engager activement avec des gens méchants

Ce conseil peut sembler contre-intuitif. Il y a plein de scénarios dans lesquels vous souhaitez éviter les gens méchants. Comme simplement des intimidateurs, si possible.

Je ne suis pas en train de vous suggérer d’aller chercher après des gens méchants. Cependant, n’ayez pas non plus peur des situations où vous pourriez apprendre et grandir de vos interactions avec des gens pas très agréables.

Éviter tous les gens difficiles ne vous aidera pas à améliorer vos compétences en communication, en résolution de problèmes ou en service client. Plus vous avez d’expérience avec vos semblables, mieux vous pouvez réagir dans des situations difficiles.

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#6 – Ne soyez pas la personne méchante

Etes-vous la personne méchante que j’ai pu mentionner dans les différents exemple ? C’est possible.

Il y a certaines fois où vous pourriez être la méchante personne sans même vous en rendre compte. Lorsque vous êtes au milieu d’une conversation un peu tendue, ça peut être difficile de vous arrêter pour faire le point. Pourtant, c’est exactement ce que vous devriez faire.

Vous avez répondu de manière sarcastique ? Roulé vos yeux ? Si oui, excusez-vous. Ca va dédramatiser la situation et vous aider à regagner une perspective de résolution de problème.

Les gens ne se mélangent pas bien. Leur colère rebondira les unes sur les autres jusqu’à ce qu’elle devienne incontrôlable. Lorsque vous cesserez d’être vous-même la méchante personne, vous serez en mesure de gérer les personnes difficiles de manière plus intelligente.

Gérer les gens méchants dans la pratique

La préparation c’est 50% de la bataille. La seconde partie est la gestion de la confrontation elle-même.

Peu importe à quel point vous vous êtes préparé pour ces moments tendus, vous devez être capable de vous conduire avec assurance et professionnalisme à leur arrivée.

Alors, comment faire ça :

#1 – Commencez du bon pied

Les premières secondes d’une interaction mettent vraiment le ton de la rencontre. Soyez aussi chaleureux et ouvert que possible lorsque vous interagissez avec des gens méchants. Les pousser plus loin ne mènera à rien de bon.

Commencer du bon pied demande de la patience et de la discipline. C’est pour ça que vous préparer pour ces confrontations est aussi important. Si vous ne pouvez pas garder une longueur d’avance, ça ne fera que rendre une mauvaise situation encore pire.

#2 – Faites attention à votre langage corporel

Le langage corporel peut en dire autant que vos mots, voir plus. Les gens méchants peuvent se nourrir d’un langage corporel négatif, comme des épaules recourbées ou des bras croisés. Ca leur montre qu’ils ont le pouvoir de la situation et les encourage à le garder.

Lorsque vous faites face à des clients mal élevés ou simplement des gens méchants en général, pensez à ce que votre langage corporel leur dit. Etablissez un contact visuel, tenez-vous droit, et maintenez une distance physique appropriée. Projetez une confiance amicale fera une grande différence dans l’interaction.

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#3 – Suivez la règle d’or

L’empathie est un attribut interne. La règle d’or “ne faites pas aux autres ce que vous n’aimeriez pas qu’on vous fasse” est ce qui met en action l’empathie.

Suivre ce principe éthique vous aidera à adopter la meilleure ligne de conduite dans toutes les confrontations. La règle d’or vous guide à agir équitablement à tout moment dans l’espoir que le destinataire de votre comportement vous rendra la pareille.

#4 – Evitez les représailles

Répondre à la méchanceté avec votre propre méchanceté ne fera qu’aggraver la situation. Vous ne pouvez pas éteindre un feu avec de l’essence.

Lorsque quelqu’un vous confronte, répondez avec gentillesse. Même lorsque chaque fibre de votre être voudrait riposter. Plus vous agissez calmement, plus vous pourrez facilement désamorcer la situation et la mettre derrière vous deux.

#5 – Pratiquez l’écoute

L’écoute est presque devenu un art perdu. Beaucoup de gens s’interrompent les uns les autres et attendent simplement leur tour pour commencer à parler sans écouter ce qui est dit. Ecouter activement une personne avec laquelle vous communiquez demande bien plus que juste écouter.

Ecoutez activement ce que les gens méchants ont à dire. Réfléchissez à leurs propos avant de formuler une réponse. Prendre le temps d’écouter et répondre pensivement va donner de bien meilleurs résultats que juste dire la première chose qui vous vient en tête.

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#6 – Parlez clairement et attentivement

Dans le feu de l’action, les gens vont bondir sur chaque mot que vous direz. Ils chercheront des moyens de déformer vos mots et de les utiliser contre vous. Si vous parlez calmement et avec précision, les personnes en colère n’auront rien à utiliser comme munitions.

Entrainez-vous à parler clairement dans chaque situation. Qu’il s’agisse d’expliquer une politique d’entreprise ou de plaider votre cause à un ami qui se sent lésé, parler clairement empêchera une mauvaise situation de s’aggraver. Cela peut même calmer quelqu’un qui se sent en colère ou bouleversé.

#7 – Impliquez une autre personne

Ce système fait des merveilles pour les situations désagréables. C’est toujours agréable d’avoir quelqu’un à portée de main pour vous aider à dire et faire les bonnes choses et à vous défendre lorsque les gens commencent à devenir méchants.

Ca peut être un manager, un ami, ou un collègue en qui vous allez confiance. Avoir quelqu’un d’autre à vos côtés va faire penser aux gens méchants à deux fois avant de parler. Le but ici ce n’est pas de les intimider, mais plutôt de les encourager à penser plus rationnellement en leur montrant le point de vie d’une autre personne. Lorsqu’ils ne vous voient plus personnellement comme la source de leurs problèmes, ils se calmeront.

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Gérer les gens méchants

Dans un monde parfait, il n’y aurait pas de gens méchants. Mais jusqu’à ce que ce jour parfait arrive, il va falloir apprendre comment les gérer de manière intelligemment. Préparez-vous aujourd’hui à gérer de manière intelligente les gens méchants qui croisent votre chemin.

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